这个人告诉你,员工在企业号上可以这样赚钱
在移动互联网化时代,传统零售行业对互联网化的最大需求,就是希望能搭建起一套有效的移动分销系统。
作为一家曾帮助过周大福、美赞臣、屈臣氏、阿迪达斯等零售连锁企业做O2O运营和服务的公司,华阳信通发现,传统商家要抓住移动互联网化趋势与机会之前,有3个终极问题:
结果,大部分传统商家的统一行为是,按照别人做的标准做。
大致是这样的:第一种方式,一家店一个微信号,把这个店的粉丝集中起来,可能有1000个粉丝;第二种方式,让店员用自己的微信去加顾客,在朋友圈上发个消息去影响顾客。
但这两种方式的痛点都在于:粉丝不能集中,如果店员离开了,顾客也就离开了。
华阳信通系统运营负责人李冲说,基于以上痛点,他们开始策划基于企业号做门店的移动分销系统。
李冲介绍说,这种移动分销系统是以企业为背景,代表企业行为,不是个人行为,这是前提。不是所有的人都能卖商品,只有这个企业的员工才可以卖,将员工变成分销员。
这样,企业也完全可以控制自己的商品、价格、服务标准等。
比如说,卖黄金的,就和周大福合作;卖衣服,跟马克菲华合作。通过品牌的门店、门店的店员来发展粉丝。
对粉丝来讲,可以增加信任感:因为有企业在背书,也有品质保证。
微信是一个强社交属性的平台,人与人之间的沟通,也是一对一式的。这套基于微信的移动分销系统,可以通过企业号和服务号,搭建起一个店员(分销员)与顾客(粉丝们)之间一对一的专属顾问式服务。
比如,如果一位顾客通过门店或店员的二维码进入周大福的服务号,点击服务号里“我的顾问”,这位店员就成为他的顾问。每次点“我的顾问”,都是直接联系到这位店员,专享这种一对一的服务。
由此一来,店员会对顾客更加了解,比如对方的喜好、尺寸、购物习惯等,然后店员可以通过这些特性,主动推送一些商品,做到先服务后销售。
如果有些顾客没有获得专属服务,点开“我的顾问”之后会出来一个地图,通过精准定位推荐一些附近的店员。顾客就可以选择自己的专属顾问,完成一对一的服务。
在这个场景里,顾客完全不用再去周大福实体店,就可以随时与周大福的店员在线沟通。这种方式,不仅可以提高服务质量,用户消费行为数据也会更加真实。
这样的好处是:
在移动分销系统里,因为企业员工变成分销员,而企业号可以帮助企业管理这些“分销员”,不至于变成像朋友圈里伪微商那样的无序,所以,如何通过企业号管理“分销员”,是整个移动分销系统的重点。
而且,很多零售品牌在管理上有一个痛点:品牌有不同层级代理、门店数量多、人员流动大,分销系统怎么解决?
华阳信通采取的办法的是:分层管理。
还是以周大福为例。周大福的广东经销商下有深圳、广东各区的经销商,然后再到门店,这一整套体系,全部连接在移动分销系统中。在企业号里,就可以很清楚地查看各个层级的营业额、利润分成,还可以实现自动发放店员佣金,做到一目了然。
这时候,在企业号上,企业只需要做2个工作:
先把各层级的经销商和代理商,都加进企业号里;然后再把所有门店的店长也加进企业号,店长加完以后,店员只需要店长去添加,让店长来管理店员。比如新的店员来了,店长就添加到企业号里;店员离职了,店长就移除掉。
这就解决了因为店员离职,顾客也留不住的痛点:因为打通了企业号与服务号,就算店员离职,顾客还是留在服务号上,只要把新员工更新到这个顾客的“我的顾问”里就行了。
在这套分销系统里,门店店长的权重非常大。因为店长在企业号里要实现三方面的管理:
在企业号上,店员也有3个任务:
这样,在企业号中,店长可以管理分销店员;而店员可以做商品的分销,同时拿到分成,获取专属服务顾客的信息。不仅有效地激励员工,也为员工提供了发挥的空间。
不仅如此,这个基于企业号的移动分销系统,在管理员工的同时,还实现了移动微商的虚拟店铺,做了门店的一个延伸:把原来在线下门店的商品,通过员工的服务与推荐,放到线上销售,变成员工的线上虚拟商店。
最后,在搭建这套系统的过程中,传统商家对于移动互联网化的那3个疑问,显然已经迎刃而解了。
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